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【摘要】目的分析人性化管理在医院卫生管理中的应用效果。方法选取2018年7月—2019年7月实施人性化管理后住院的72例患者作为观察组(在常规管理的基础上予人性化管理)，2017年6月—2018年6月实施人性化管理前住院的72例患者作为对照组(予常规管理方法)，对比实施人性化管理前后1年的应用效果。结果观察组的医患关系评分(8.17±0.89)分、员工卫生意识评分(8.29±1.13)分、就诊环境评分(8.51±1.31)分、服务质量评分(8.41±1.01)分均高于对照组的医患关系评分(5.21±1.02)分、员工卫生意识评分(5.33±1.14)分、就诊环境评分(5.23±1.26)分、服务质量评分(5.28±1.34)分，比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化管理在医院卫生管理中的应用效果十分显著，能够有效建立良好的医患关系。
【关键词】人性化管理;医院卫生管理;应用分析;医患关系;卫生意识;服务质量
如今，各行各业都提倡以人为本，人性化的理念也深入人心[1]。医院作为对各种疾病进行治疗的场所，卫生问题尤其重要，良好的卫生环境有利于患者的病情康复，同时减少医患纠纷的情况发生[2-3]。所以近年来医院逐渐提倡人性化管理，人性化管理是从医疗环境(就诊氛围、院内路标、便民设设、建筑结构、特殊病房、后勤服务)、医患关系(人情味、全方位介入护理、保护患者隐私)和医疗服务(医疗设备、信息化管理、医疗事故预防)这三个方面入手全面提高医院卫生和服务质量[4-5]。本院于2018年7月开始实施人性化管理，旨在提高护理服务质量，树立医院的品牌形象，建立良好的医患关系。通过选取实施人性化管理前后各72例患者进行对比分析，实施人性化管理后取得的效果十分显著，现作出如下报告。
1对象和方法
1.1对象选取2018年7月—2019年7月实施人性化管理后住院的72例患者作为观察组，2017年6月—2018年6月实施人性化管理前住院的72例患者作为对照组。观察组中，男38例，女34例;平均年龄为(45.38±5.19)岁;对照组中，男39例，女33例;平均年龄为(45.17±5.23)岁;两组患者基线资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。1.2方法对照组予常规管理方法，观察组在常规管理的基础上予人性化管理，具体为：(1)实行公共卫生管理全面化：增加对传染病的管理力度，提前制定好完善的传染病的防治措施，成立公共卫生传染病防治小组。(2)医院基础设施建设：对医院外观进行修缮，同时对内部基础设施进行升级更新，购置先进的医疗设备，提高诊疗质量。(3)思想文化建设：规范医护人员言行，完善相关规章制度，做好医护人员的道德教育;处理好医患关系和护患关系，对待患者应做到细心和耐心，多于患者沟通交流，及时了解其想法和意见，并给予处理;各部门医护人员应该坚守岗位，保持着装整洁干练。(4)医院环境：对于医院大厅、电梯等公共区域每天早晚进行1次清洁，对于病室严格按照相关要求进行清洁消毒，对于手术室等卫生要求严格的地方按照《医院洁净手术部建筑技术规范》[6]等相关规范进行清洁消毒。1.3观察标准比较实施前后的医患关系评分、员工卫生意识评分、就诊环境评分、服务质量评分。采用自制评分量表进行测量，每项指标满分10分，得分越高表示该项指标越好。1.4统计学方法将数据纳入SPSS20.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以(x-±s)表示，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组的医患关系评分、员工卫生意识评分、就诊环境评分、服务质量评分均高于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。
3讨论
以人为本是科学发展观的核心，尤其是在医院，将以人为本的理念应用于医院的卫生管理工作中能够提升整体的服务质量[7]。医院作为对各种疾病进行治疗的场所，卫生问题尤其重要，良好的卫生环境有利于患者的病情康复，同时减少医患纠纷的情况发生[8]。卫健委提出医院要以质量、服务、安全、管理和绩效为重点，加强医院内涵建设，从整体推进医疗服务的规范化、法制化和标准化[9]。目前医疗市场逐渐转型，一些医院在管理上越来越重视现代化管理和各种规章制度来规范员工行为，往往忽略了以人为本的核心[10]。所以近年来逐渐提倡人性化管理，人性化管理是以人为本的管理模式，顾名思义就是以患者为中心，围绕患者作出针对性的医疗服务改革，在医疗科学不断进步的现状下，同样级别的医院的医疗技术都没有太大的区别，患者选择医院更看重的是卫生环境和服务质量[11-13]。本院的人性化管理主要从实行公共卫生管理全面化、医院基础设施建设、思想文化建设、医院环境、提高员工卫生意识、绩效考核等方面实施，通过对医疗设施的更新提升了诊疗质量，对医院环境的建设和基础设施维护提高了医院的整体形象，同时医院内部员工的卫生意识也有了整体的提升。综上所述，人性化管理在医院卫生管理中的应用效果十分显著，能够有效建立良好的医患关系，提高员工的卫生意识、就诊环境质量和服务质量。
作者：庞芳
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